Sprawdzenie statusu zamówienia #

W pierwszej kolejności należy sprawdzić status zamówienia w panelu klienta na stronie sklepu lub w otrzymanej wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. W informacji o zamówieniu znajduje się aktualny status oraz przewidywany termin dostawy.

Kontakt z przewoźnikiem #

Jeżeli zamówienie zostało nadane, warto skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską lub pocztową, która obsługuje przesyłkę. Numer przesyłki (numer listu przewozowego) jest podany w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Kontakt z działem obsługi klienta #

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub nie ma informacji o jej nadaniu, należy skontaktować się z działem obsługi klienta sklepu:
– telefonu: 12 300 20 90 lub +48 577 34 22 44
– e-maila: support@appartme.pl
– formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz opis sytuacji.

Możliwe przyczyny opóźnienia lub braku dostawy #

• Opóźnienia ze strony przewoźnika z powodu warunków atmosferycznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
• Błędny lub niepełny adres dostawy.
• Problemy z doręczeniem przesyłki – np. nieobecność odbiorcy.

Co dalej? #

Dział obsługi klienta podejmie odpowiednie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji, a w razie potrzeby zorganizuje ponowne wysłanie zamówienia lub zwrot pieniędzy.