Zależy nam, aby urządzenia Appartme+ działały niezawodnie i bezproblemowo. Wiemy jednak, że w wyjątkowych sytuacjach może pojawić się usterka lub nieprawidłowe działanie urządzeń. Jesteśmy gotowi pomóc Ci szybko i skutecznie – poniżej znajdziesz kroki, które możesz podjąć samodzielnie.

1. Sprawdź podstawowe rozwiązania #

Zanim zgłosisz się do nas o pomoc, warto wykonać kilka prostych kroków:

1. Upewnij się, że urządzenie jest poprawnie zasilane:
   • urządzenie jest podłączone do prądu – najczęściej sygnalizowane jest to świecącą diodą.
   • urządzenie bateryjne ma wyciągnięty przeźroczysty pasek zabezpieczający
2. Sprawdź połączenie z siecią Wi-Fi, Bluetooth lub Zigbee.
   • pamiętaj, że urządzenia wymagają sieci 2,4 GHz.
3. Sprawdź czy router działa poprawnie i możesz połączyć się z internetem.
4. Nazwa lub hasło do sieci, do której podłączono urządzenia nie uległa zmianie. W przypadku zmiany nazwy lub hasła urządzenia należy dodać ponownie.
5. Jakość połączenia z internetem jest wysoka.
6. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję aplikacji Appartme.
7. Urządzenie i telefon z aplikacją pozostają w niewielkiej odległości.
8. Spróbuj usunąć urządzenie i dodaj ponownie do aplikacji Appartme.

2. Zgłoszenie problemu #

Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go do naszego działu wsparcia technicznego. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

1. Zgłoszeniem w aplikacji poprzez kliknięcie opcji Pomoc w zakładce Konto.
2. Zgłoszenie e-mailowe na adres: support@appartme.pl
   • podaj login aplikacji, do której dodano urządzenia
   • dołącz zdjęcia lub filmiki, jeśli to możliwe
   • opis, w jakich okolicznościach występuje problem
3. Zgłoszenie telefoniczne pod numerem: 12 300 20 90 lub +48 577 34 22 44

3. Rozwiązanie problemu #

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół techniczny przeanalizuje je i podejmie działania, aby jak najszybciej znaleźć rozwiązanie. Skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach – czy będzie potrzebna dodatkowa weryfikacja, aktualizacja, czy ewentualna wymiana urządzenia. Niezależnie od sytuacji, otrzymasz jasne instrukcje, co robić dalej.